고객지원

자주 묻는 질문

상담과 지원을 준비할 때 자주 묻는 내용을 모았습니다.

신규 구축과 기존 시스템 개선을 모두 문의할 수 있나요?

네. 신규 시스템 구성과 기존 시스템의 기능 추가·데이터 연동 등 필요한 내용을 알려주세요. 현재 환경과 요청 범위를 기준으로 적용 방식을 검토합니다.

상담 전에 어떤 자료를 준비하면 좋나요?

설비 목록과 시스템 구성, 필요한 기능, 관련 화면이나 문서, 희망 일정을 준비해 주세요. 비밀번호나 인증키가 포함된 자료는 제외해 주세요.

유지보수나 오류 확인을 요청하려면 어떻게 하나요?

대상 시스템과 버전, 발생 시점·상황, 오류 메시지나 관련 화면을 정리해 이메일로 보내주세요. 필요한 확인과 지원 범위는 해당 시스템과 계약 내용을 기준으로 검토합니다.

21 CFR Part 11 관련 기능도 상담할 수 있나요?

사용자 권한, 감사추적, 전자서명과 전자기록 관리 기능 개발을 상담할 수 있습니다. 적용 요구사항과 검증 범위는 프로젝트별로 확인합니다.

원격지원을 바로 시작해도 되나요?

담당자와 지원 일정과 요청 내용을 먼저 확인한 뒤 원격지원 안내에 따라 진행해 주세요.

문의가 정상 접수되었는지 어떻게 확인하나요?

문의하기 화면의 전송 결과를 확인해 주세요. 오류가 표시되거나 결과를 확인하지 못한 경우 회사 문의 보내기 내용을 보내주세요.